1 - Envio e Entrega
- Os envios são feitos em ate 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, normalmente levamos apenas 1 dia para fazê-lo. Pagamentos via cartão de crédito normalmente são processados na mesma hora; boletos são processados em 1 dia útil em média;
- Depois que o pedido for preparado ou despachado, não será possível alterar o endereço de entrega;
- Faremos contato por e-mail informando o codigo de rastreio após as compras serem postadas, normalmente no final do dia;
- O prazo de entrega da Masmorra BG é uma estimativa do tempo de preparação do pedido + o tempo previsto de entrega informado pelos correios ou transportadora. As estimativas são feitas considerando-se dias úteis. O prazo de entrega variará de acordo com a modalidade de envio selecionada, infelizmente não temos como interferir junto aos prestadores de serviços para que entreguem mais rapido. Quando um pedido atrasa, nos entramos em contato com o prestador e solicitamos esclarecimentos;
- O serviço de entrega é feito pelos correios ou transportadora, e a Masmorra BG se responsabiliza caso o produto não chegue ao seu destino, depois de todas as medidas cabíveis para recuperação da encomenda, fazendo o reembolso ou enviando um produto novo (ver mais detalhes em "Trocas e Devoluções");
- Em caso de devoluções de dinheiro ou reenvio de pedidos, somente serão realizados após confirmação de extravio do ítem pelos correios ou até que o pedido retorne a loja;
- A maioria das entregas contem ítens de valor, sendo necessário a assinatura do recebedor no momento da entrega. Sugerimos que haja alguma pessoa no endereço para poder receber a compra.
- No caso do cliente, ao fazer o pedido, colocar seu endereço incorretamente e o pacote retornar a nós, ele devera pagar um novo envio para que seu pedido seja novamente despachado (a ser informado por e-mail ou what's app). Ou o cliente sera reembolsado no valor do pedido descontado o custo do envio realizado.
2 - Registro Módico
É a modalidade de envio econômica para livros e revistas, uma opção mais barata, mas que leva mais tempo do que o PAC para ser entregue. Alem disso, só há 3 atualizações no Rastreio: Postado, Saiu para a Entrega e Entregue.
O prazo de entrega é de 10 a 15 dias úteis nos envios para o estado do Rio Grande do Sul, e de 25 a 30 dias úteis para os demais estados.
3 - Envios pela JadLog
A JadLog é uma transportadora que atua em todo o Brasil!
.Package e .Com são duas modalidades de envios da JadLog. As diferenças entre elas são, basicamente, duas: o valor e o prazo de entrega.
A modalidade .Package é semelhante ao transporte econômico da JadLog e pode ter um prazo estimado mais longo para entrega e um custo menor. Já o .Com é semelhante a modalidade de transporte expresso da JadLog e o tempo de entrega estimado tende a ser menor, apresentando um valor geralmente mais alto em relação ao .Package.
E expediente da empresa é de segunda a sexta feira, horario comercial.
A JadLog realiza 3 tentativas de entrega para cada envio. Caso as 3 tentativas sejam realizadas sem sucesso, o pacote fica aguardando retirada por 10 dias corridos. Após isso, retorna ao remetente.
Em caso de atualização de "endereço não localizado", "endereço desconhecido" ou "destinatário desconhecido", a transportadora aguarda 10 dias corridos informações para realizar uma nova tentativa, caso contrário, retorna ao remetente.
4 - Política de Frete Grátis
- Compras a partir de R$ 300,00 para o Rio Grande do Sul. O prazo de entrega* costuma ser de: Capitais e Regiões Metropolitanas até 2 dias úteis; Interior até 7 dias úteis.
* As seguintes cidades terão o envio por SEDEX: Alvorada, Ararica, Arroio dos Ratos, Cachoeirinha, Campo Bom, Canela, Canoas, Capela de Sanatana, Charqueadas, Dois Irmãos, Eldorado do Sul, Estancia Velha, Esteio, Farroupilha, Glorinha, Gravataí, Guaíba, Ivoti, Lajeado, Montenegro, Nova Santa Rita, Novo Hamburgo, Portão, Porto Alegre, São Jerônimo, São Leopoldo, São Sebastião do Caí, Sapiranga, Sapucaia do Sul, Triunfo e Viamão.
Observação: Essa lista de envios por sedex é definida pelos correios periodicamente, então esta sujeita a alteração sem aviso previo. Caso sua cidade não esteja na lista, o envio ocorrera com a modalidade PAC.
- Compras a partir de R$ 300,00: São Paulo. O prazo de entrega costuma ser de: Capitais e Regiões Metropolitanas até 4 dias úteis; Interior até 7 dias úteis.
- Compras a partir de R$ 350,00: Santa Catarina e Paraná. O prazo de entrega costuma ser de: Capitais e Regiões Metropolitanas até 3 dias úteis; Interior até 8 dias úteis.
- Compras a partir de R$ 400,00: Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo. O prazo de entrega costuma ser de: Capitais e Regiões Metropolitanas até 5 dias úteis; Interior até 9 dias úteis.
Os pedidos que contemplarem frete grátis são enviados preferencialmente via Correios.
Nossa política de Frete Gratis não abrange endereços Clique e Retire, ja que para estes o envio deve ser feito exclusivamente pelos correios, e nos trabalhamos com mais de uma transportadora.
5 - Quero adicionar um ítem a um pedido ja realizado, atraves de uma nova compra. Posso?
Sim, é possível. Você deve atender aos requisitos abaixo:
- Possuir pelo menos um pedido pendente de envio com o benefício do Frete Grátis;
- O pedido antigo não pode estar com o status de "Embalado".
Faça contato conosco via whats app. Vamos confirmar que você atende aos requisitos e lhe enviaremos um cupom para você utilizar na proxima compra.
6 - Correios Clique a Retire:
- A modalidade Clique e Retire esta disponível para envio somente via Correios. Pedidos realizados nesta modalidade com outra forma de entrega (exemplo: Jadlog) serão automaticamente cancelados e reembolsados aos clientes.
- Há o senso comum entre as agencias dos correios para que não sejam recebidos pedidos desta modalidade por outras transportadoras; e existe uma orientação interna nas demais transportadoras para não entregar nas agencias dos correios atraves desta modalidade de envio.
- Nossa política de Frete Gratis não contempla endereços Clique e Retire. Pedidos feitos desta forma serão automaticamente cancelados.
- Caso o cliente tenha interesse em receber seu pedido em um endereço Clique e Retire, ele deverá sempre pagar o frete via PAC ou Sedex dos Correios.
Atualizado em 13/05/2023