Envio e Entrega

- Os envios são feitos em ate 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, normalmente levamos apenas 1 dia para fazê-lo.Pagamento via cartão de crédito normalmente é processado na mesma hora; boletos são processados em 1 dia útil em média;

- Depois que o pedido for preparado ou despachado, não será possível alterar o endereço de entrega;

- Faremos contato por e-mail informando o codigo de rastreio após as compras serem postadas, normalmente no final do dia;

- O prazo de entrega depende da modalidade de envio selecionada, infelizmente não temos como interferir junto aos prestadores de serviços para que entreguem mais rapido. Quando um pedido atrasa, nos entramos em contato com o prestador e solicitamos esclarecimentos;

- O serviço de entrega é feito pelos correios ou transportadora, e a Masmorra se responsabiliza caso o produto não chegue ao seu destino, depois de todas as medidas cabíveis para recuperação da encomenda, fazendo o reembolso ou enviando um pacote novo; 

- Em caso de devoluções de dinheiro ou reenvio de pedidos, somente serão realizados após confirmação de extravio do ítem pelos correios ou até que o pedido retorne a loja;

- A maioria das entregas contem ítens de valor, sendo necessário a assinatura do recebedor no momento da entrega. Sugerimos que haja alguma pessoa no endereço para poder receber a compra.